Semua kategori
    Beranda > Prosedur Pengembalian

    Prosedur Pengembalian


    Kebijakan Pengembalian Barang


    1. Pengembalian barang setelah proses pengiriman diperbolehkan dengan alasan sebagai berikut:


    -       Kondisi segel telah terbuka atau garansi telah terpakai saat anda menerima paket.

    -       Barang mengalami cacat produksi sebelum pemakaian.

    -       Terjadi kesalahan pada proses logistik.

    -       Pelanggan berubah pikiran (khusus untuk kasus ini, kondisi segel pada box produk tidak boleh terbuka dan pelanggan dikenakan biaya logistik).


    2. Pelanggan dapat melakukan pengembalian barang melalui 2 prosedur, yakni:


    1.    Pengembalian Barang disertai Pengembalian Uang (Return and Refund)

    -       Submit informasi pengembalian barang di akun JD.id tentang alasan anda mengembalikan barang JD.id.

    -       Lengkapi formulir pengembalian barang yang dikirim bersamaan dengan paket.

    -       Barang yang hendak dikembalikan dapat diantar langsung ke Warehouse JD.id atau melalui jasa pengiriman barang dan simpan nomor resi pengiriman anda.

    -       Setelah JD.id menerima dan mengecek barang yang anda kirim, pengembalian uang akan diproses berdasarkan ketentuan yang berlaku. 

    Metode Pembayaran (pada saat pemesanan)

    Metode Pengembalian Uang

    Waktu Proses

    Kartu Kredit

    Kartu Kredit

    7 – 14 Hari Kerja

    Bank Transfer

    Bank Transfer

    3 – 5 Hari Kerja

    Bayar di Tempat (COD)

    Dompet JD

    3 – 5 Hari Kerja

     

    2.    Pengembalian Barang dengan Penukaran (Return and Exchange)


    -       Pengembalian barang disertai penukaran barang (jika tersedia barang dengan spesifikasi produk yang sama) dilakukan dalam jangka waktu 15 hari, terhitung setelah pelanggan menerima barang pesanan.

    -       Submit informasi pengembalian barang di akun JD.id tentang alasan anda mengembalikan barang JD.id.

    -       Lengkapi formulir pengembalian barang di daftar pesanan pada akun JD.id.

    -       Barang yang hendak dikembalikan diantar langsung ke Warehouse JD.id atau melalui jasa pengiriman barang dan simpan nomor resi pengiriman anda.

    -       Setelah JD.id menerima dan mengecek barang yang anda kirim, pengiriman tukar barang akan diproses dalam waktu 1x24 jam.


    3. Hubungi kami


    Customer Service JD.id


    Jalan Biak Nomor 46, Cideng, Gambir, Jakarta Pusat // 021 – 633 0202 atau 021-633 0101 //cs@jd.id


    Senin - Jumat, 08:00 - 21:00


    Sabtu, Minggu, Libur Nasional, 08:00 - 17:00

    Perlindungan Konsumen

    Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak sesuai dengan deskripsi atau berkualitas buruk

    Jaminan Pengiriman

    Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak terkirim

    Pembayaran Aman

    Kami menghadirkan pilihan metode pembayaran yang aman dan bervariasi

    Respon Cepat

    Pertanyaan akan ditanggapi dalam waktu 24 jam

    Jaminan Keaslian

    Kami menjamin produk yang kami jual 100% bukan barang palsu