Beranda > Prosedur Pengembalian

Prosedur Pengembalian


Kebijakan Pengembalian Barang


1. Pengembalian barang setelah proses pengiriman diperbolehkan dengan alasan sebagai berikut:


-       Kondisi segel telah terbuka atau garansi telah terpakai saat anda menerima paket.

-       Barang mengalami cacat produksi sebelum pemakaian.

-       Terjadi kesalahan pada proses logistik.

-       Pelanggan berubah pikiran (khusus untuk kasus ini, kondisi segel pada box produk tidak boleh terbuka dan pelanggan dikenakan biaya logistik).


2. Pelanggan dapat melakukan pengembalian barang melalui 2 prosedur, yakni:


1.    Pengembalian Barang disertai Pengembalian Uang (Return and Refund)

-       Submit informasi pengembalian barang di akun JD.id tentang alasan anda mengembalikan barang JD.id.

-       Lengkapi formulir pengembalian barang yang dikirim bersamaan dengan paket.

-       Barang yang hendak dikembalikan dapat diantar langsung ke Warehouse JD.id atau melalui jasa pengiriman barang dan simpan nomor resi pengiriman anda.

-       Setelah JD.id menerima dan mengecek barang yang anda kirim, pengembalian uang akan diproses berdasarkan ketentuan yang berlaku. 

Metode Pembayaran (pada saat pemesanan)

Metode Pengembalian Uang

Waktu Proses

Kartu Kredit

Kartu Kredit

7 – 14 Hari Kerja

Bank Transfer

Bank Transfer

3 – 5 Hari Kerja

Bayar di Tempat (COD)

Dompet JD

3 – 5 Hari Kerja

 

2.    Pengembalian Barang dengan Penukaran (Return and Exchange)


-       Pengembalian barang disertai penukaran barang (jika tersedia barang dengan spesifikasi produk yang sama) dilakukan dalam jangka waktu 15 hari, terhitung setelah pelanggan menerima barang pesanan.

-       Submit informasi pengembalian barang di akun JD.id tentang alasan anda mengembalikan barang JD.id.

-       Lengkapi formulir pengembalian barang di daftar pesanan pada akun JD.id.

-       Barang yang hendak dikembalikan diantar langsung ke Warehouse JD.id atau melalui jasa pengiriman barang dan simpan nomor resi pengiriman anda.

-       Setelah JD.id menerima dan mengecek barang yang anda kirim, pengiriman tukar barang akan diproses dalam waktu 1x24 jam.


3. Hubungi kami


Customer Service JD.id


Jalan Biak Nomor 46, Cideng, Gambir, Jakarta Pusat // 021 – 633 0202 atau 021-633 0101 //cs@jd.id


Senin - Jumat, 08:00 - 21:00


Sabtu, Minggu, Libur Nasional, 08:00 - 17:00

Perlindungan Konsumen

Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak sesuai dengan deskripsi atau berkualitas buruk

Jaminan Pengiriman

Kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh, jika barang tidak terkirim

Pembayaran Aman

Kami menghadirkan pilihan metode pembayaran yang aman dan bervariasi

Respon Cepat

Pertanyaan akan ditanggapi dalam waktu 24 jam

Jaminan Keaslian

Kami menjamin produk yang kami jual 100% bukan barang palsu